En Integar SAC estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y usuarios, por tal razón detallamos nuestra política de cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros diferentes canales de venta:

 

Condiciones Generales

Podrá solicitar el cambio o devolución del PRODUCTO por garantía o por defecto de fábrica y para ello es necesario que el cliente conserve los documentos que acrediten su compra como LA FACTURA o LA BOLETA, así como imágenes fotográficas del repuesto solicitado, muestra física, etc.

Los defectos de PRODUCTO serán evaluados por Integar SAC de acuerdo con el procedimiento de garantía.

La solicitud de cambio o devolución deberá presentarse dentro de un plazo máximo de dos (02) meses después de emitida LA FACTURA o LA BOLETA en el caso de compras realizadas en Lima y, como máximo (04) meses después de emitida LA FACTURA o LA BOLETA en el caso de compras realizadas en provincias. Es requisito indispensable adjuntar los documentos correspondientes y EL PRODUCTO.

El cambio deberá solicitarse ÚNICA y formalmente al WhatsApp +51 999639620 enviando foto de la FACTURA o LA BOLETA y foto del PRODUCTO.

El cambio de PRODUCTO por alguna condición inadecuada (daños en el producto, piezas incompletas) se realizará siempre que la solicitud sea registrada en el mismo acto de la recepción del PRODUCTO. Es responsabilidad del cliente asegurarse de recibir sus productos en adecuado estado. La responsabilidad sobre daños en productos cuyo despacho sea solicitado mediante una agencia de transporte (envío por encomienda) recae en el cliente.

No aplica la política de cambios y devoluciones para productos en LIQUIDACIÓN.

 

Condiciones Específicas

El cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones para devolver el PRODUCTO: 

El cliente deberá acreditar ser el titular de la compra, mediante el documento correspondiente ya sea la FACTURA o la BOLETA vigente.

El cliente deberá mostrar evidencia del defecto o falla de fábrica mediante fotos o videos del vicio identificado en el PRODUCTO.

Quedan excluidas de la política de cambios o devoluciones, las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, transformaciones, adaptaciones, uso o manipulación inadecuada y otras que sean imputables al comprador.

Queda excluido el cambio o devolución en caso se demuestre que se ha entregado el PRODUCTO correctamente conforme con la orden de pedido que el cliente ha registrado en la tienda virtual, por lo que es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos.

Todas las devoluciones deberán ser solicitadas al WhatsApp +51 999639620 antes de realizar la entrega en agencia de transporte o tienda, si de ser el caso, la solicitud no estuviese registrado por Integar SAC, esta no podrá procesarse ni se aceptará la devolución, quedando bajo responsabilidad del CLIENTE.

En el caso de ventas por la tienda virtual (www.integarsac.com), antes de enviar el PRODUCTO de regreso a Integar SAC, deberá registrar el reclamo a través del WhatsApp +51 999639620 o vía correo a comercial@integarsac.com

 

Criterios de cambio o sustitución 

Una vez se haya registrado correctamente la solicitud, Integar SAC tendrá 7 días calendario, como máximo, a partir de la emisión de la solicitud, para aprobar o rechazar la solicitud y posterior a la aprobación, se podrá devolver el PRODUCTO a la tienda de Integar SAC en Jirón Pezet y Monel 1837, Lince – Lima.

Verificado el cumplimiento de las condiciones detalladas previamente, se aceptará el cambio o sustitución y podrá escoger entre unas de las siguientes opciones:

Solicitar el cambio por un producto del mismo valor o mayor (asumiendo el cliente la diferencia).

Solicitar una nota de crédito y aplicarla en nuevas compras en Integar SAC.
En caso de que Integar SAC no posea el PRODUCTO de reposición en stock se podrá solicitar la devolución de dinero, la que se realizará mediante la cuenta en que se efectuó el abono inicial. El reembolso se hará efectivo dentro de los siguientes 30 días calendarios de aprobada la solicitud.

En caso de vicio o defecto de los productos, Integar SAC sólo responderá hasta el valor del PRODUCTO afectado por el vicio o defecto, sin extenderse su responsabilidad a otros daños directos, indirectos, consecuentes y/o lucro cesante.

Si el CLIENTE deseara devolver el PRODUCTO por cualquier motivo que no fuera un defecto o vicio en la fabricación del mismo, y por alguna excepción se aceptase la devolución, el PRODUCTO debe estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que le fue entregado, es decir, con todos sus elementos: etiquetas, accesorios completos y sin señales de uso, manipulación o indicios de haber sido instalado y se aplicará un cargo por concepto de “Gastos Administrativos” correspondiente al 8% del valor total de los PRODUCTOS devueltos, como mínimo S/. 150.00 soles, asimismo el CLIENTE asumirá el costo del flete por el retorno a Lima.

Integar SAC se reserva el derecho de denegar el cambio o devolución de un PRODUCTO por cualquier motivo distinto a un defecto o vicio en la fabricación de este, debidamente comprobado por Integar SAC.

Plazo

El cambio o devolución se realizará como máximo dentro de los siguientes 30 días calendarios de ser aprobada la solicitud.

Todo traslado de PRODUCTOS para solicitud de cambio deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Todo traslado de PRODUCTOS por vicio o falla de fábrica será asumido en su totalidad por Integar SAC. 

Si la compra es por la pasarela de pago IZIPAY se hará el depósito bancario a la cuenta del titular de la compra previa solicitud simple, si la emisión del documento de la compra es FACTURA requerimos Razón Social, RUC, correo electrónico, motivo de la solicitud de reembolso y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito. No se hará devolución de dinero a una cuenta personal si el cliente solicitó Factura. En caso de ser BOLETA requerimos una solicitud simple por parte del titular de la compra detallando: nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico, motivo de la solicitud de reembolso y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

La devolución de efectivo se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito a nombre del titular de la FACTURA o BOLETA. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Integar SAC también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.